termos e condições

TERMO DE USO E CONDIÇÕES – TOURDRIVEFOOD
Última atualização: 23 de maio de 2026
O presente Termo de Uso e Condições regula a utilização da plataforma TourDriveFood, destinada à intermediação de pedidos, meios operacionais de entrega e processamento de pagamentos entre clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
Ao utilizar a plataforma, o cliente, restaurante parceiro e entregador concordam integralmente com os termos abaixo:
1. RESPONSABILIDADE DA PLATAFORMA
A TourDriveFood atua exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediação, sendo responsável apenas:
Pelo funcionamento operacional do aplicativo e sistema;
Pela intermediação dos pedidos;
Pelo processamento e repasse dos pagamentos realizados na plataforma;
Pela comunicação entre cliente, restaurante e entregador.
A plataforma não possui responsabilidade sobre:
Qualidade, quantidade ou estado dos produtos;
Erros de preparo;
Troca de itens;
Falta de produtos;
Informações incorretas fornecidas pelo cliente;
Cancelamentos causados por terceiros;
Reembolso de pedidos já preparados ou enviados.
2. RESPONSABILIDADE DOS RESTAURANTES PARCEIROS
Os restaurantes parceiros são integralmente responsáveis por:
Produção e qualidade dos alimentos;
Embalagem adequada dos pedidos;
Conferência correta dos itens;
Cumprimento das normas sanitárias e legais;
Procedimentos de devolução de produtos.
Os restaurantes concordam que, caso o entregador realize corretamente o procedimento de entrega e o cliente:
Não esteja presente;
Não atenda;
Informe endereço incorreto;
Recuse injustificadamente o recebimento;
o pedido poderá:
Permanecer com o entregador;
ou
Ser devolvido mediante pagamento de taxa de devolução pelo restaurante.
3. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
O cliente solicitante é totalmente responsável pelas informações cadastradas no pedido, incluindo:
Nome;
Telefone;
Endereço;
Número;
Complemento;
Referência;
Forma de contato.
Caso o cliente informe endereço incorreto, incompleto ou inexistente, impossibilitando a entrega, não haverá direito a reembolso, desde que fique comprovada a tentativa de entrega pelo entregador.
Pedidos pagos antecipadamente não serão reembolsados nessas situações.
4. PRAZO DE ESPERA DO ENTREGADOR
O tempo máximo de espera do entregador no local da entrega será de:
15 (quinze) minutos
Após esse prazo, caso o cliente não esteja disponível para receber o pedido, o entregador poderá finalizar a entrega como tentativa concluída, aplicando-se as regras previstas neste termo.
5. PAGAMENTO DOS PEDIDOS
Todos os pedidos realizados na plataforma deverão ser pagos antes da finalização e liberação do pedido ao restaurante e ao entregador, conforme os meios de pagamento disponíveis na plataforma.
Após a confirmação do pagamento e início do preparo do pedido, o cancelamento poderá ser recusado pelo restaurante parceiro.
6. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Não haverá reembolso nos seguintes casos:
Endereço incorreto informado pelo cliente;
Ausência do cliente no local da entrega;
Não atendimento após o prazo de espera;
Dados insuficientes para localização;
Pedido já preparado ou em rota de entrega;
Recusa injustificada do recebimento.
Casos excepcionais poderão ser analisados individualmente pela plataforma.
7. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao utilizar a plataforma TourDriveFood, o cliente, restaurante e entregador declaram estar cientes e de acordo com todas as cláusulas deste Termo de Uso e Condições.
8. DISPOSIÇÕES FINAIS
A TourDriveFood poderá alterar estes termos a qualquer momento, sendo as atualizações disponibilizadas na plataforma.
O uso contínuo da plataforma após alterações será considerado como aceitação automática dos novos termos.